Na ArisStores, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, garantimos o seu direito de troca ou devolução conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.
Deve conter todos os acessórios, manuais e itens inclusos originalmente.
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue avariado durante o transporte, você deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise técnica inicial.
Constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou realizaremos o reembolso integral.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Foto ou vídeo demonstrando o estado do produto / defeito.
Nossa equipe responderá com as instruções de envio do produto no prazo de até 2 dias úteis.
Instruções de envio: Após a aprovação da solicitação por e-mail, forneceremos o endereço do nosso centro de recebimento no Brasil ou a etiqueta de postagem dos Correios.
Atenção: Não envie o produto diretamente ao endereço do fabricante/fornecedor internacional sem a orientação prévia da nossa equipe de suporte.
Custos de frete: Para casos de defeito ou arrependimento no prazo de 7 dias, o frete de devolução é por conta da ArisStores.
Assim que o produto for recebido e inspecionado em nosso endereço:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta em nome do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
Vale-Compras: Se preferir, você poderá optar por um cupom no valor pago para utilizar em novas compras na ArisStores